La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd. pan Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

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Caractéristiques

La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
Nb. de pages: 192
Format: Pdf, ePub, MOBI, FB2
ISBN: 9782100860067
Editeur: Dunod
Date de parution: 2023

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Overview

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cour du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

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